Cambios, Devoluciones y Garantías
En Beloved Beauty queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, hemos establecido esta política para atender solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.
CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
Por razones de higiene y seguridad, los productos de maquillaje, cosmética, cuidado facial, corporal y capilar que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser cambiados por razones relacionadas con gusto o preferencia personal.
Esto incluye, entre otros:
- Tono o color elegido.
- Aroma.
- Textura.
- Acabado.
- Referencia seleccionada.
- Preferencia personal.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, tonos y especificaciones de cada producto antes de realizar tu compra.
💗 ¿Tienes dudas sobre qué producto o tono elegir? Nuestro equipo estará disponible para asesorarte antes de realizar tu pedido.
¿CUÁNDO APLICA LA GARANTÍA?
La garantía podrá aplicar cuando el producto presente una situación atribuible al producto, al proceso de preparación del pedido o a Beloved Beauty, como por ejemplo:
- Defectos de fabricación.
- Daños de origen.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto incompleto.
- Empaque defectuoso que afecte el contenido.Producto vencido al momento de la entrega.
- Errores en la preparación o despacho del pedido.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?
La garantía no aplicará cuando el inconveniente sea consecuencia de:
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Golpes, caídas o daños ocasionados después de la entrega.
- Almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Inconformidad con el tono, color, aroma, textura o acabado cuando el
- producto corresponda a la referencia solicitada.
- Reacciones alérgicas o sensibilidad individual a alguno de los componentes del producto, cuando no exista un defecto atribuible al mismo.
Importante: estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
PLAZO PARA REPORTAR UNA NOVEDAD
Si al recibir tu pedido identificas algún inconveniente relacionado con el estado, referencia o contenido del producto, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Esto nos permitirá revisar oportunamente el estado del pedido y contar con mayor evidencia frente al proceso de preparación y transporte.
¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de contacto. Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Evidencia adicional, cuando sea necesaria.
- Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la solicitud, Beloved Beauty realizará la revisión correspondiente para determinar las condiciones del caso.
Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías, videos o el envío del producto para realizar una inspección física.
La solución será determinada de acuerdo con el resultado de la evaluación y con los derechos establecidos en la normativa colombiana aplicable.
SOLUCIÓN DE LA GARANTÍA
Cuando una solicitud sea aprobada, la solución dependerá de la naturaleza del caso y podrá incluir, cuando corresponda:
- Cambio por un producto nuevo de la misma referencia.
- Cambio por un producto equivalente, cuando la referencia original no esté disponible.
- Reparación, cuando por la naturaleza del producto sea procedente.
- Bono o saldo a favor, cuando sea una alternativa acordada y legalmente procedente.
- Reembolso del dinero, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
PRODUCTOS AGOTADOS
Si el producto objeto de una garantía ya no se encuentra disponible, nuestro equipo te informará las alternativas disponibles, que podrán incluir un producto equivalente o el reembolso correspondiente, según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se gestionarán en los casos en que resulten procedentes conforme a la legislación colombiana vigente o cuando exista un error atribuible a Beloved Beauty.
En los casos en que la devolución corresponda a un producto defectuoso, equivocado o que no cumpla con las condiciones ofrecidas, se realizará la gestión correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la situación sea atribuible a un error de Beloved Beauty, un producto defectuoso o una causa cubierta por la garantía, los costos de transporte que correspondan al proceso serán asumidos por la empresa, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando la situación no corresponda a una garantía o a una obligación de Beloved Beauty, los costos de transporte podrán estar a cargo del comprador.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con el caso.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si necesitas realizar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con Beloved Beauty a través de nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: belovedtienda.co@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante el proceso y brindarte la información necesaria para gestionar tu solicitud.
BELoved Beauty 🤍Queremos que cada compra sea una experiencia bonita, segura y confiable.
Gracias por elegirnos y permitirnos ser parte de tu rutina de belleza.
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Beloved Beauty trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. Realizamos envíos a diferentes destinos de Colombia a través de Coordinadora.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Colombia, utilizando como transportadora a Coordinadora.
La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones de la transportadora.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo iniciará la preparación del pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos son despachados de lunes a viernes.
Los tiempos de entrega posteriores al despacho dependen directamente de Coordinadora y pueden variar según la ciudad de destino, condiciones de transporte, clima, vías, temporadas de alta demanda y demás situaciones propias de la operación logística.
COSTO DEL ENVÍO
El valor del envío no es una tarifa fija.
El costo se determina de acuerdo con la ciudad o municipio de destino y el peso establecido por la transportadora Coordinadora.
El valor correspondiente al envío será informado durante el proceso de compra.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Para garantizar una correcta entrega, es responsabilidad del cliente suministrar información completa, correcta y específica, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono o contacto.
- Ciudad y municipio.
- Dirección completa.
- Barrio, conjunto, edificio o unidad residencial, cuando aplique.
- Torre, apartamento, interior u otra información necesaria para facilitar la entrega.
Una vez realizado el despacho, cualquier modificación en los datos de entrega deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones de la transportadora.
DATOS SUMINISTRADOS INCORRECTAMENTE
Beloved Beauty no se hace responsable por retrasos, devoluciones, novedades o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o mal suministrada por el cliente.
Si un pedido debe ser reenviado debido a errores en la información proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío podrán ser asumidos por el comprador.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente a través de la transportadora.
Los tiempos de entrega son responsabilidad de Coordinadora una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora.
En caso de presentarse una novedad durante el transporte, Beloved Beauty brindará acompañamiento para realizar la gestión correspondiente ante la transportadora.
RECOGIDA EN LOCAL
Si te encuentras en Girardota o Copacabana, también puedes elegir la opción de recogida en nuestro local.En este caso no se genera costo de envío y podrás recoger tu pedido una vez te confirmemos que está listo.
💗 IMPORTANTE
Al realizar una compra en Beloved Beauty, te recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos de contacto y dirección antes de finalizar tu pedido.
Queremos que tu pedido llegue a tus manos sin complicaciones. ✨