Bienvenido(a) a Beloved Beauty. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al navegar por este sitio, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

 

1. INFORMACIÓN DE BELoved BEAUTY

Razón social: [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE DEL PROPIETARIO]
NIT: [NIT]
Nombre comercial: Beloved Beauty
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Sitio web: [URL]

Beloved Beauty se dedica a la comercialización de productos de maquillaje, belleza y cuidado personal a través de canales físicos y/o digitales.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El usuario acepta estos Términos y Condiciones al utilizar nuestro sitio web y, especialmente, al efectuar una compra.

Beloved Beauty podrá actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Los términos aplicables a una compra serán los que se encuentren publicados y aceptados por el usuario al momento de realizar la respectiva transacción.

 

3. PRODUCTOS

Beloved Beauty procura presentar de manera clara y precisa la información de cada producto, incluyendo nombre, descripción, características, presentación, contenido, precio y, cuando corresponda, información relevante sobre tonos, colores, tamaños y disponibilidad.

Las imágenes utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas variaciones de color, tonalidad o apariencia dependiendo de la iluminación, configuración de pantalla y características del dispositivo utilizado por el usuario.

La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso. Un producto agregado al carrito no se considera reservado hasta que el proceso de compra haya sido confirmado y el pago haya sido aprobado.

 

4. PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio total de la compra será informado antes de finalizar el proceso de pago e incluirá los conceptos aplicables. Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados y discriminados durante el proceso de compra.

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada campaña y tendrán la vigencia, cobertura y disponibilidad que allí se especifiquen.

Beloved Beauty podrá modificar, finalizar o suspender una promoción una vez terminado el plazo anunciado o agotadas las unidades disponibles, respetando las condiciones aplicables a compras ya realizadas.

 

5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito y suministrar la información necesaria para procesar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío y valor total de la operación.

Una vez realizado el pedido, Beloved Beauty enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto suministrado por el usuario.

La confirmación de pedido no necesariamente significa que el pago haya sido aprobado. La orden se considerará confirmada una vez que el sistema de pago correspondiente haya validado satisfactoriamente la transacción.

En caso de que exista un error manifiesto en el precio, disponibilidad o información esencial de un producto, Beloved Beauty podrá contactar al usuario para informar la situación y gestionar la correspondiente solución de acuerdo con la legislación aplicable.

6. MEDIOS DE PAGO

Beloved Beauty podrá ofrecer diferentes medios de pago disponibles a través de la plataforma de comercio electrónico, tales como tarjetas débito o crédito, transferencias bancarias, PSE, billeteras digitales u otros medios habilitados.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados. Beloved Beauty no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados durante el proceso de pago, cuando dicha información sea gestionada directamente por el proveedor de pagos.

Una compra estará sujeta a la aprobación y validación del medio de pago seleccionado.

7. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Beloved Beauty realizará los envíos a las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra y podrá variar dependiendo de la ciudad de destino, transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos o circunstancias ajenas al control de Beloved Beauty.

El usuario deberá proporcionar correctamente la dirección de entrega, nombre, teléfono y demás información necesaria. Beloved Beauty no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.

Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el término máximo establecido por la legislación colombiana para este tipo de operaciones.

En caso de presentarse inconvenientes con la entrega, el usuario podrá comunicarse con Beloved Beauty a través de los canales de atención disponibles.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El usuario deberá verificar el estado del empaque y de los productos al momento de recibir su pedido.

En caso de observar daños visibles en el empaque, faltantes o inconsistencias, recomendamos informar la situación a Beloved Beauty lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan documentar el inconveniente.

La recepción del pedido no elimina ni limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Las solicitudes de cambio, devolución o retracto serán atendidas de acuerdo con las condiciones particulares de cada caso y con los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

 

Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer, cuando legalmente proceda, el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo, el consumidor deberá comunicarse con Beloved Beauty a través de [CORREO / WHATSAPP / CANAL DE PQR], indicando el número de pedido y manifestando expresamente su decisión de ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley y, cuando corresponda, por los mismos medios en que fue recibido. El ejercicio del retracto no podrá estar condicionado por Beloved Beauty a requisitos que desconozcan los derechos establecidos legalmente.

El término y las condiciones de devolución del dinero se sujetarán a la legislación aplicable.

Importante: por tratarse de productos de maquillaje, cosméticos y/o cuidado personal, determinadas situaciones pueden estar sujetas a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto o a condiciones específicas relacionadas con la naturaleza del producto, especialmente cuando su apertura, uso o manipulación pueda comprometer las condiciones de higiene o seguridad. Estas situaciones serán analizadas individualmente de acuerdo con la normativa aplicable.

Productos defectuosos o con inconvenientes

Cuando el producto presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación ante Beloved Beauty.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica o audiovisual del producto.

Las reclamaciones serán evaluadas conforme a la legislación colombiana y a las condiciones de garantía que resulten aplicables.

10. PRODUCTOS DE MAQUILLAJE Y USO RESPONSABLE

Los productos cosméticos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.

Antes de utilizar un producto, el usuario deberá revisar su información, ingredientes, modo de uso y advertencias, especialmente en caso de presentar alergias, sensibilidad o condiciones particulares.

Beloved Beauty no recomienda compartir productos de maquillaje que tengan contacto directo con la piel, ojos o labios cuando ello pueda comprometer las condiciones de higiene del producto.

Las fotografías, colores y referencias mostradas en el sitio web son una representación comercial del producto. Las tonalidades pueden percibirse de manera diferente dependiendo de la pantalla y las condiciones de iluminación.

 

11. CUENTAS DE USUARIO

En caso de que el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que exista evidencia de acceso no autorizado.

Beloved Beauty podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista evidencia de uso fraudulento, ilegal o contrario a estos Términos y Condiciones.

 

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Beloved Beauty.

La información podrá utilizarse, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, atender consultas y reclamaciones, prestar servicio al cliente y cumplir obligaciones legales.

El titular de los datos podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable y consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en:

[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

La protección de los datos personales se encuentra regulada, entre otras disposiciones, por la Ley 1581 de 2012.

 

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos publicados en el sitio web de Beloved Beauty, incluyendo textos, fotografías, videos, diseños gráficos, logotipos, nombres comerciales, iconos, elementos visuales y demás materiales, pertenecen a Beloved Beauty o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial de estos contenidos sin autorización previa y expresa.

 

14. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera legal y responsable.

Está prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, que puedan afectar su funcionamiento o que puedan vulnerar los derechos de Beloved Beauty o de terceros.

Beloved Beauty podrá realizar actualizaciones, mantenimientos o modificaciones al sitio web cuando sea necesario para mejorar su funcionamiento o seguridad.

 

15. PQR — PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES

Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas a través de:

Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN]

Beloved Beauty dispondrá de los mecanismos necesarios para recibir y gestionar las solicitudes de sus consumidores.

16. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

Beloved Beauty implementará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información y las transacciones realizadas a través del sitio web.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta frente a todas las posibles amenazas externas.

 

17. RESPONSABILIDAD

Beloved Beauty será responsable por las obligaciones que le correspondan como proveedor de bienes conforme a la legislación colombiana.

Beloved Beauty no será responsable por interrupciones o retrasos derivados de circunstancias externas, fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores, servicios de transporte, plataformas de pago, operadores de telecomunicaciones u otras circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

 

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia.

En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos términos, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables.

 

19. CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, pagos, envíos o reclamaciones, puedes comunicarte con Beloved Beauty a través de:

Correo: [CORREO]
WhatsApp: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Horario de atención: [HORARIO]